12月26日，一则云南体育运动职业技术学院一女大学生辱骂外卖员的视频在网络上迅速发酵。视频内容是该女生与外卖小哥的聊天记录，女生问小哥外卖“到了没”，小哥回复“估计还要二十分钟左右，高峰期单子有点多”。应该是等得不耐烦了，女生开始质疑“高峰期单子多就不能先送我的吗?意思是先送去别人的再送我的”，然后扬言要投诉。外卖小哥好像也有点情绪，先后回复了“是的”“呵呵”“我好怕”“急了急了”，继续送自己的外卖。

　　女生又是几波催促之后，接着就甩出几句“神语”：“你妈生你的时候怕是把你脑子给挖了”“脑子里全是豆腐渣”“不就是个送外卖的狗吗”“这辈子就只配送外卖”。听到这么多侮辱性语言之后，外卖小哥报备了顾客拒收，没有再送此单外卖。对于此事，校方迅速介入，12月27日该校工作人员回应：目前学校正在调查处理此事，相关法律部门也已经介入，具体情况要以官方发布的通报为准。

　　这个女大学生如此骂人肯定不对，不管什么原因这样骂人都违反了社会公德和个人品德;女大学生还是要讲究文明礼貌，语言要文明，对任何人都不能说脏话。但同时也要理解她的心情，外卖被晚送了48分钟，她是20分钟之前着急开始骂了，没有管控好自己的情绪。从较高的标准来说，外卖员送晚了近50分钟，她应该体会到外卖员的不易选择原谅，大不了就当没点这个外卖，或者重新买一份;但作为一个正常的人来说，可能大学生也没有钱，好不容易点了外卖还不能及时吃热乎的，再点一份也是浪费，心情不好就开始骂人了。

　　外卖员还是一个服务行业，自己送外卖已经迟到了48分钟，应该好声好气的向客户解释求得别人的谅解。而千万不能有“我弱我有理”、“我迟到48分钟是应该的”这种心态，更不能激怒客户。这个外卖员明确告诉女大学生，他就是先送别人的后再送她的，还用呵呵来回答，这不是故意刺激别人吗?意思就是故意不给对方送，这不是拱火和挑事吗?一句话能够说的让人笑起来，一句话能够说的让人跳起来。如果外卖员耐心给女大学生解释，甚至主动道歉，这个事情还能够这样发展吗?