入住当晚，全家一起下厨庆祝，入夜后，大家陆续冲凉入寝。第二天一早，尚且沉浸在迁居之喜的严小姐下床时发现，地板上全是水，再仔细一看，整个房子竟然都泡在水里了!后来，严小姐在清理“废弃”的木地板过程中才发现水源来自隐蔽工程的水管，原来是通往厨房的水管隐蔽在地面下的一段被敲裂了。

　 　经过调查后，家装公司也承认是在铺设木地板时并未考虑到位于墙角的隐蔽水管，因使用外力不当导致水管破裂。由于入住前，因关了进水的总闸而不容易被发 现，而验收时只验收了铺装的木地板，后来等到入住通水后，问题才暴露出来。最后，家装公司非常负责任地承担了全部的木地板购置款15840元，并承诺会妥 善处理好相关损失。

　　严小姐一家望着堆在电梯口前的一大堆泡水木地板和屋内尚未完全干透的地面，内心却是充满了无奈：看来在新家过春节是没希望了，全家只能在出租房里“欢度”春节了。

　　其实，像严小姐一家这样，装修新 房装出一肚子郁闷的消费者有许多，这点可从家装类投诉一下跃居消费投诉榜榜首的事实上得到证明。据市消委会统计分析，消费者投诉的问题主要集中在几个方 面：一是装修用的产品质量不合格，如产品中含有的甲醛、苯等有毒有害物质超标，造成室内空气污染;二是隐蔽工程问题不断;三是装修完工时间被拖延;四是装 修工程扩大，工程预算金额大幅度提高。针对消费者在家装过程遇到的这些普遍问题，特意采访了市消委会的有关专家，请他们结合多年的工作经验奉献出一些锦囊 妙计，以让消费者远离装修烦恼。

　　一、小心隐蔽工程成“隐患工程”

　　在接到的关于家装质量投诉中，因为“隐蔽工程”不过关而造成的投诉占了相当大的比例。所谓“隐蔽工程”，是指家居装修中 隐蔽在装饰表面内部的管线工程和结构工程，包括电器回路、给排水、煤气管道、用于固定支撑房屋荷载的内部构造等。由于“隐蔽工程”摸不着看不见，工程质量 伸缩性大，施工过程监督难度大，所以一些不负责任的施工队往往把“隐蔽工程”变成了“隐患工程”，给消费者造成了重大损失。

　　专家妙计：隐蔽工程必须当作装修工程的一个重要项目来考虑，在合同(协议)里面必须得到体现，并明确规定所有隐蔽工程必须要有消费者到场验收。